5.1 智能聊天机器人回答用户对新冠肺炎的咨询 
聊天机器人是一种计算机程序，人类可以使用多种输入方式与它进行交互，如语音、文字、手势和触摸等。在不同的场景中它有不同的名称，像是对话式人工智能机器人、人工智能聊天机器人、人工智能助理、智能虚拟助理、虚拟客户助理、数字助理、对话式代理、虚拟代理、对话式界面等等。 随着科技的发展与生活质量的提高，聊天机器人越来越受人们的欢迎。聊天机器人基于自然语言处理技术对输入的文字进行分析，得出一个最好的回答，并将其反馈给用户。了解一下智能聊天机器人都应该具备哪些能力:
智能理解 智能聊天机器人不仅需要正确理解用户的请求，并且还要能够考虑到其他的相关信息，如地理位置或者用户的对话偏好等，综合提供完整合理的回应。
记忆 在交互过程中允许聊天机器人记住交互相关的某些细节，隐性地了解用户情况，以便在之后对话中重用。例如，移动助理可能会通过之前的对话了解到用户更喜欢四川菜，因此在之后的交互过程中，用户如果要求推荐餐厅时将会使用到这一信息。
情感分析 聊天机器人应该具备辨识用户语气或情感的能力。对于面向商业客户服务的机器人，这种能力是尤为重要的。具备识别用户情感的能力，它就可以识别用户对提供的服务是否满意，从而更有效地进行应对。除此之外，情感分析能力也有其他的应用领域，如根据心情推荐特定类型的歌曲等。
个性 聊天机器人如果有其独有的个性，会加强用户在交流过程的参与感和对机器人助手的共情。有些公司会选择使用特定形象来强化机器人个性，在对话中的语气等也可以有效表达个性。
多终端同步 为了使用户有更加自然的交互体验，即使更换设备，聊天机器人也可以在上次用户离开的地方接上对话，实现无缝的人机交互。
话题切换 在交流过程中引导用户转向另一个话题，例如在用户询问产品是否有库存时询问支付方式等。此外，如果用户交互的主要目的没有达成，聊天机器人还应给予用户有效反馈。
故事 12: 类人型机器人对医院进行清洁 
你能猜到机器人在做什么吗（见图29）？它正在新加坡亚历山德拉医院进行打扫卫生等工作。当有人靠近它时，机器人会自动停下来等待用户指令。它在医院可是很受欢迎的哦，有些病人还会向它招手。如果你有机会见到它，记得和它打招呼哦。
故事 13: 聊天机器人协助自我诊断新冠肺炎
你有没有想过可以通过与一个聊天机器人对话，解决你的健康问题以及相关急救问题？如图30所示，美国疾病控制和预防中心开发了一款名为“Clara”的聊天机器人，为人们提供疫情期间的医疗咨询。
